PROGRAM “BACK TO THE FLOOR” STAF DAN PIMPINAN TURUN KE LAPANGAN

Dalam rangka meningkatkan kinerja petugas front liner yang menjadi salah satu ujung tombak pelayanan pengunjung, manajemen PP-IPTEK selalu berusaha melakukan pembenahan secara terus menerus, khususnya dari sisi pengembangan profesionalisme SDM front liner.

Salah satu usaha peningkatan kinerja petugas dengan mendorong motivasi kerja dan menimbulkan rasa kebersamaan memiliki PP-IPTEK. Untuk itu salah cara membentuk rasa kebersamaan melalui kegiatan bersama antar petugas front liner, kegiatan bersama dilakukan diluar PP-IPTEK, di Sukabumi pada tanggal 28 – 29 Maret 2010. Diikuti oleh 40 orang petugas front liner, bertujuan:

• Meningkatkan kinerja front liner secara maksimal
• Memberikan solusi terhadap permasalahan yang terjadi di lapangan
• Menjalin keakraban antara front liner
• Menampung aspirasi rekan-rekan front liner

Diharapkan setelah kembali bekerja dapat lebih optimal dalam memberikan pelayanan kepada pengunjung.

Selama petugas front liner melakukan kegiatan di Sukabumi, peran petugas front liner dilimpahkan ke manajemen melalui kegiatan “BACK TO THE FLOOR”. Kegiatan ini ditujukan bagi pimpinan dan staf untuk melaksanakan tugas terdepan di lapangan, baik sebagai pemandu, satpam, operator telpon, petugas informasi maupun petugas tiketing.

Dari kegiatan “BACK TO THE FLOOR”. para pimpinan dan staf dapat turut merasakan bagaimana melayani pengunjung, menghadapi keluhan-keluhan maupun kebutuhan mereka, sehingga pada akhirnya para pimpinan dan staf lebih peduli terhadap kegiatan operasional dilapangan, khususnya dalam melayani pengunjung.

Kegiatan “BACK TO THE FLOOR” juga bermanfaat untuk menghilangkan kejenuhan yang dikarenakan rutinitas selama menjalankan tugas dan dapat menimbulkan rasa saling menghargai satu sama lain sehingga diharapkan meningkatkan sinergi kerja antar seluruh komponen PP-IPTEK. [as/PPIPTEK]